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Assistenza all'Acquisto

Come Ordinare:

Acquistare su TuttoErbe.com è semplicissimo.Dalla home page potete vedere le nostre offerte e accedere facilmente alle categorie e ai prodotti.

Ricerca Articolo	Ricerca dell’articolo desiderato: Gli articoli presenti nel negozio possono essere ricercati mediante diversi criteri.Alla Home Page trovi 6 possibilità di ricerca: 1) Cerca nel sito In tal caso basta inserire il nome o la tipologia del prodotto richiesto per ottenere il risultato della ricerca. 2) Ricerca Avanzata In tal caso la ricerca può avvenire selezionando diversi parametri di ricerca per ottenere un risultato di ricerca mirato 3) Scegli la Categoria di Prodotto In tal caso basta scegliere la Categoria per ottenere tutti i prodotti che ne fanno parte 4) Scegli la Sottocategoria di Prodotto Tale ricerca è successiva a quella di Ricerca per Categoria e permette di selezionare all’interno della Categoria di Prodotti la Sottocategoria di Prodotti che interessa. 5) Scegli la Marca o l’Azienda Permette la ricerca di un prodotto attraverso la Marca del prodotto 6) Scegli i Prodotti indicati per Permette la ricerca del prodotto in funzione del tipo di problematica a cui il prodotto è associato.
Come Aggiungere prodotti nel carrello	Nella scheda prodotto cliccate sul tasto "Acquista" riportante la figura del carrello. come avviene nella realtà, i prodotti da voi selezionati verranno inseriti in un carrello della spesa virtuale, che vi mostra il nome del prodotto, la quantità degli articoli selezionati e il totale complessivo della spesa effettuata. E’ possibile indicare la quantità dell’articolo desiderato indicando semplicemente il numero nell’apposito spazio. E’ possibile rimuovere gli articoli che non sono di vostro interesse cliccando sulla scritta “svuota il carrello”. In questa sezione potete già visualizzare le spese di spedizione.A questo punto potete scegliere cosa fare: Cliccando sul pulsante "Continua lo shopping" ritornerete alla home page per proseguire gli acquisti. Cliccando su "Concludi l’acquisto" si inizia il processo di acquisto con lo step dove potrete inserire i vostri dati.In ogni momento della navigazione potrete controllare i prodotti che avete inserito cliccando sul link "Carrello" che trovate in alto ed in basso nella pagina.
Inserimento dati personali	In questa fase vanno riportati sia i dati di fatturazione sia i dati di spedizione (Nel caso in cui la merce deve essere spedita ad un indirizzo diverso dal vostro) facendo attenzione ad inserire tutti i campi contrassegnati con l’asterisco in quanto essi sono obbligatori. Qui potete decidere se tornare al carrello (tasto " indietro" in fondo a sinistra) o andare allo Step successivo (tasto preordina in fondo a destra) per continuare il vostro ordine.
Conferma dati	In questa pagina potete verificare l'esattezza dei dati di fatturazione e di spedizione.
Conferma acquisto	Nel caso in cui tutti i dati sono corretti e vuoi confermare l’ordine basterà ciccare sulla scritta "Concludi gli acquisti" in basso a destra ed il tuo ordine sarà evaso.A questo punto una nota vi segnalerà il buon fine degli acquisti che sarà effettuato con una e_mail di conferma dell’avvenuto ordine.Nel caso in cui l’ordine non potesse essre evaso per mancanza del prodottoVi avviseremo con una E-Mail ed una telefonata. Per comodità, soprattutto per ulteriori acquisti, potete registrarvi al sito basterà spuntare la voce Ricordami presente sulla Home Page.

Modalità di pagamento:

Su TuttoErbe.com i metodi di pagamento sono : Pagamento in contrassegno, Bonifico Bancario anticipato, carta di credito, Postagiro e bollettino postale.

Pagamento in contrassegno alla consegna:	In questo caso è possibile effettuare il pagamento nelle mani del corriere, in contanti, all’atto della consegna della merce.
Pagamento in bonifico bancario anticipato:	Puoi pagare i tuoi acquisti anche tramite bonifico bancario, è semplicissimo: effettua il tuo acquisto su TuttoErbe selezionando 'Bonifico Bancario' tra le modalita di pagamento. Effettua poi il bonifico presso la tua banca di riferimento (le coordinate bancarie di TuttoErbe sono sotto elencate), indicando nella causale il numero d'ordine che ti verra comunicato al momento dell'acquisto. Successivamente invia una mail per notificare l'avvenuto pagamento a ordini@tuttoerbe.com con i seguenti dati: Nome Cognome Numero dell'ordine TuttoErbe provvederà ad inviarti i prodotti acquistati non appena ricevuta conferma dell'avvenuto pagamento. Dal pagamento avvenuto del bonifico (di solito passano 3-4 giorni dal momento in cui si effettua al momento in cui arriva presso la banca) saranno necessari 3-4 giorni a TuttoErbe per l'evasione dell'ordine. Il bonifico bancario dovrà essere effettuato a: La Magie delle erbe di Fusco Elisa BANCO POSTA di Caivano(NA) C/C N. 47175674 ABI: 03400-9 CAB: 7601-8
Pagamento con carta di credito:	Puoi pagare i tuoi acquisti con la Carta, (in questo caso risparmierai il costo del contrassegno), è semplicissimo: effettua il tuo acquisto su TuttoErbe selezionando Carta di Credito tra le modalita di pagamento, in questo caso l'ultimo atto del Tuo acquisto sarà la compilazione di un modulo dove inserire il numero della tua carta ed i dati relativi alla sua scadenza. Le informazioni saranno gestite da Banca Sella in modo da garantire l'assoluta sicurezza della transazione. La sicurezza della carta di credito Per garantirti la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni on-line dei tuoi acquisti su TuttoErbe.com pagati con carta di credito vengono effettuate con certificazione Verisign, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni. Al momento di pagare il tuo ordine con carta di credito, TuttoErbe.com ti invia automaticamente a una pagina sicura (SSL) del sito Internet della banca che si occuperà della transazione. In questa pagina puoi inserire i dati della tua carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi alla Banca, offrendoti il massimo della garanzia. Non devi nemmeno preoccuparti di indicare quale carta stai utilizzando: sarà lo stesso sistema bancario a determinare se la tua carta è tra quelle attualmente compatibili (Visa, Mastercard). A differenza di quanto avviene in un esercizio commerciale tradizionale -dove i dati della tua carta passano sotto gli occhi del titolare, del commesso, del cameriere la transazione online diventa assolutamenta sicura perché nessuno, nemmeno TuttoErbe.com, può venire a conoscenza dei codici delle Carte di Credito utilizzate dai suoi clienti. Il codice viene utilizzato solamente per la operazione di pagamento; se il pagamento va a buon fine, la conferma è immediata e TuttoErbe.com riceve dalla Banca solo un numero di scontrino. Del codice della Carta di Credito non rimane traccia in nessuno dei nostri archivi. Puoi verificare se stai operando in modalità sicura in diversi modi: ricevendo un messaggio di avviso dal tuo programma di navigazione; controllando che l'indirizzo della pagina dove ti trovi sia preceduto dalla sigla Https; controllando il simbolo che appare in basso, a sinistra o a destra, nella finestra del tuo programma di navigazione: se vedi una chiave intera o un lucchetto chiuso significa che SSL è attivo
Pagamento con POSTAGIRO	Se possiedi un conto corrente postale puoi pagare i tuoi acquisti anche tramite POSTAGIRO, (in questo caso risparmierai il costo del contrassegno inoltre L’ORDINE SARA’ SUBITO EVASO IN QUANTO IL TRASFERIMENTO DEI FONDI E’ IMMEDIATO), il tutto è semplicissimo: effettua il tuo acquisto su TuttoErbe selezionandoPOSTAGIRO tra le modalità di pagamento. Effettua poi il POSTAGIRO a favore di Ditta Fusco Elisa BANCO POSTA impresa ONLINE C/C N. 47175674 INDICARE NELLA CAUSALE IL NOME DELLA PERSONA CHE EFFETTUA L’ORDINE. Subito dopo parte l’ordine con il corriere espresso EXECUTIVE che impiega in genere 24 ore per la consegna tranne che in località fuori mano dove i tempi di consegna potrebbero allungarsi a 48 o 72 ore
Pagamento anticipato con BOLLETTINO POSTALE	Puoi pagare i tuoi acquisti anche tramite bollettino postale, (in questo caso risparmierai il costo del contrassegno), è semplicissimo: effettua il tuo acquisto su TuttoErbe selezionando 'Bollettino Postale' tra le modalità di pagamento. Effettua poi il pagamento presso un Ufficio Postale avendo cura di inserire : a) il n° di conto corrente postale: 47175674 b) L’intestazione: LA MAGIA DELLE ERBE DI FUSCO ELISA c) L’importo relativo all’ordine d) I dati di chi ha effettuato l’ordine TuttoErbe provvederà ad inviarti i prodotti acquistati non appena ricevuta conferma dell'avvenuto pagamento. Per correttezza ricordiamo che dal momento del pagamento del bollettino al momento della conferma dell’accredito passano dai 2 ai 3 giorni. Subito dopo parte l’ordine con il corriere espresso EXECUTIVE che impiega in genere 24 ore per la consegna tranne che in località fuori mano dove i tempi di consegna potrebbero allungarsi a 48 o 72 ore

Spedizioni e Costi:
La consegna è a domicilio in tutta Italia. Le spedizioni sono affidate al corriere Postale Paccocelere per assicurarvi una consegna tempestiva e sicura dei vostri acquisti.
La consegna verrà effettuata entro le 72 ore lavorative successive.

Spedizioni in Italia

Per acquisti pari o sotto euro 60,00: la tariffa di spedizione è di sole euro 6,71. Per acquisti sopra euro 60,00: la spedizione è gratuita.Il servizio viene effettuato con Corriere Postale Paccocelere con consegna entro le 24\48\72 ore lavorative successive all'evasione dell'ordine a seconda delle zone escluso sabato e domenica.

Indirizzo di spedizione

L’ordine verrà consegnato presso l’indirizzo di spedizione.

Tutti i dati in nostro possesso verranno ovviamente gestiti nel pieno rispetto della legge sulla privacy.
Avete la possibilità di spedire i vostri acquisti ad un indirizzo diverso dalla vostra residenza: questa opzione può essere particolarmente utile per farvi recapitare la spedizione in ufficio o per fare regali privati o aziendali.

Attenzione: se pensate di non essere reperibili al momento della consegna della merce è utile ed opportuno lasciare, nel campo note, un recapito telefonico dove poter essere contattati e poter individuare insieme le modalità in relazione alla tempistica della consegna

Trasporto

I prodotti da voi acquistati sono imballati con la massima cura direttamente nel nostro negozio per assicurare che arrivino a destinazione perfettamente integri e con la massima igiene. Tutti i nostri prodotti sono adeguatamente protetti ed imballati e non soffriranno in alcun modo lo stress del viaggio.

Qualsiasi errore venga commesso dal trasportatore non sarete voi a subirne le consegna. In caso di rottura o manomissione
RIFIUTATE IL RITIRO: TuttoErbe.com, nel momento in cui il prodotto verrà restituito, vi riconsegnerà una nuova confezione a proprie spese. Ogni osservazione che ci vorrete indirizzare sarà per noi gradita e preziosa per riuscire a proporvi un servizio sempre migliore.

Garanzie :

La qualità dei nostri prodotti è garantita dalle stesse aziende produttrici delle rispettive categorie e dalla modalità di stoccaggio e spedizione.
TuttoErbe.com acquista direttamente dalle aziende produttrici che certificano la qualità attraverso rigorose procedure di scelta e di standard di controllo.

Recesso e resi

Tutti i nostri clienti possono esercitare il diritto di recesso entro 10
giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti acquistati, secondo la
previsione dall'art. 5 del Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 185.
Per esercitare tale diritto (riservato al consumatore, ossia la persona
fisica che agisce per scopi non riferibili all'attività professionale
eventualmente svolta) il cliente dovrà inviare a TuttoErbe una comunicazione
in tal senso, entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrenti dalla data
di ricevimento della merce ordinata.

Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà :

Inviare una comunicazione tramite Raccomandata A.r. entro il termine di 10
gg. lavorativi a partire dal ricevimento della merce. Tale comunicazione
potrà essere anticipata anche via fax (081-834.66.46), purchè confermata con
lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 48 ore, indirizzata a :

La magie delle erbe di Fusco Elisa
Via Matteotti ,39
80023 Caivano (NA)
restituire la merce e una copia della raccomandata all’indirizzo sopracitato
entro e non oltre dieci giorni lavorativi dal ricevimento della merce
ordinata. Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del
cliente il quale potrà utilizzare qualsiasi mezzo da lui scelto. I pacchi in
contrassegno o in porto assegnato, verranno respinti.
Appena ricevuta la merce La magie delle erbe di Fusco Elisa provvederà
tempestivamente a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, ad
esclusione delle spese di restituzione che rimarrano comunque a carico del
consumatore.

Il diritto di recesso non si applica

Privacy:

Trattamento dei dati personali

Informativa sul trattamento dei dati personali (art.13 d.lgs.196/2003).

Soggetti interessati: clienti/fornitori
La Magia della Erbe di Fusco Elisa con sede legale in via Matteotti,39 Caivano (Na), iscritta nel Registro delle Imprese di Napoli (n. NA - 1999 – 114338) P.IVA 03615031212, nella qualità di titolare del trattamento dei Suoi dati personali, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs 196/2003 La informa che la citata normativa prevede la tutela delle persone fisiche e giuridiche, nonché enti non riconosciuti rispetto al trattamento dei propri dati personali e che tale trattamento sarà improntato a principi di riservatezza, correttezza, liceità, necessità, esattezza, pertinenza e completezza, nonché a tutti i principi di cui all’art.11 della citata normativa.

Finalità di trattamento: in particolare i Suoi dati verranno trattati per finalità connesse all’adempimento di obblighi legislativi e contrattuali relativi:

Programmazione delle attività
Gestione della clientela
Gestione amministrativo-contabile
Operazioni di trasporto
Autorizzazioni, concessioni, permessi, licenze e nulla-osta
Fatturazione clienti
Adempimento obblighi previsti dalle leggi vigenti
Assistenza post-vendita
Ordini forniture
Rilevazione del grado di soddisfazione della clientela
Adempimenti obbligatori per legge in campo fiscale e contabile
Gestione del contenzioso
Attività di consulenza

Il trattamento dei dati funzionale per l’espletamento di tali obblighi è necessario ai fini di una corretta gestione del rapporto e il loro conferimento è obbligatorio per attuare le finalità sopra specificamente indicate. Il Titolare rende noto, inoltre, che l’eventuale comunicazione, omessa o non corretta, di una delle informazioni obbligatorie, può comportare la impossibilità del Titolare di garantire la congruità del trattamento stesso.
I Suoi dati personali potranno, inoltre, previo suo consenso, essere utilizzati per le seguenti finalità:

Vendita per via telematica
Comunicazione di informazioni su future iniziative commerciali e su nuovi prodotti, servizi e offerte
Eventuali indagini di mercato e statistiche e attività promozionali
Vendita per corrispondenza o per telefono
Informazioni relative a nostre possibili attività promozionali.

Il conferimento dei dati è per Lei facoltativo riguardo alle finalità da ultimo indicate ed un suo eventuale rifiuto al trattamento non compromette l’esecuzione del rapporto o la congruità del trattamento stesso.

Modalità del trattamento: i suoi dati personali potranno essere trattati nei seguenti modi:

Affidamento a terzi di operazioni di elaborazione
Creazione di profili relativi a clienti, fornitori o consumatori
Trattamento a mezzo di calcolatori elettronici
Trattamento manuale a mezzo di archivi cartacei

Ogni trattamento avviene nel rispetto delle modalità di cui agli artt.11 e 31 e segg. del codice della Privacy e mediante l’adozione delle misure minime di sicurezza previste dal disciplinare tecnico (Allegato B)

Comunicazione: i Suoi dati saranno conservati presso la nostra sede e saranno comunicati esclusivamente ai soggetti competenti per l’espletamento dei servizi necessari ad una corretta gestione del rapporto di lavoro, con garanzia di tutela dei diritti dell’interessato.
Tali soggetti sono: commercialista, vettore, call center.

I Suoi dati saranno trattati unicamente da personale espressamente autorizzato dal Titolare ed, in particolare, dalle seguenti categorie di soggetti incaricati:

Agenti
Ufficio amministrazione
Spedizionieri
Soci, associati ed iscritti
Ufficio marketing.

I Suoi dati potranno essere comunicati a terzi, in particolare a:

Banche ed Istituti di credito
Fornitori
Consulenti e liberi professionisti anche in forma associata
Società e Imprese
Imprese di assicurazioni
Clienti e utenti

Titolare: il titolare del trattamento dei dati, ai sensi della legge, è la signora Fusco Elisa, via Appia, 38, 80023 Caivano, e-mail info@tuttoerbe.com ,tel 0824-90.30.67
Il responsabile al trattamento dei Suoi dati personali è la signora Fusco Elisa, via Appia, 38, 80023 Caivano, e-mail info@tuttoerbe.com ,tel 0824-90.30.67

Lei ha il diritto di ottenere dai responsabili la cancellazione, la comunicazione, l’aggiornamento, la rettificazione, l’integrazione di dati personali che la riguardano, nonché in generale può esercitare tutti i diritti previsti dall’art.7 del Codice della Privacy, qui di seguito integralmente riportato:
Dlgs n.196/2003 art.7- diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti.

l’interessato ha il diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile
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a) dell’origine dei dati personali
b) delle finalità e modalità del trattamento
c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici
d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell’art.5 co2
e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio della Stato, i responsabili o incaricati.
l’interessato ha diritto di ottenere:
a) l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi è interesse l’integrazione dei dati;
b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono raccolti o successivamente trattati
c) le attestazioni che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati e diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
l’interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte
a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
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